حول البرنامج
نبذة عامة:
يُعد برنامج مهارات البيع (Selling Skills) برنامجاً عملياً يركز على النتائج، ويهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات والثقة اللازمة للنجاح في مجال المبيعات. يركز البرنامج على فهم احتياجات العملاء، وبناء علاقات قوية، وتطبيق استراتيجيات بيع فعّالة. ومن خلال المواقف الواقعية والتدريب التفاعلي، يطوّر المشاركون قدرتهم على التأثير في العملاء، والتعامل مع الاعتراضات، وإتمام عمليات البيع بنجاح، مع الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
أهداف البرنامج:
- تطوير فهم شامل لعملية البيع ورحلة العميل.
- تعزيز مهارات التواصل والإقناع لتحقيق بيع فعّال.
- تحسين القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- بناء الثقة في التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات.
- تقوية مهارات بناء العلاقات للحفاظ على العملاء على المدى الطويل.
المحاور التدريبية:
التقييم القبلي
مقدمة في المبيعات وعملية البيع
- مفهوم البيع الحديث
- مراحل دورة المبيعات
فهم احتياجات العملاء
- تحديد تحديات واحتياجات العملاء
- مهارات طرح الأسئلة الفعّالة
مهارات التواصل والإقناع
- بناء علاقة مهنية مع العملاء
- أساليب التأثير والإقناع الفعّال
معرفة المنتجات وعرض القيمة
- تقديم المنتجات والخدمات بوضوح
- توضيح القيمة والفوائد للعملاء
أساليب البيع الاستشاري
- منهجية البيع المبني على الحلول
- ربط المنتجات باحتياجات العملاء
التعامل مع الاعتراضات
- أنواع الاعتراضات الشائعة
- تقنيات التغلب على مقاومة العملاء
مهارات التفاوض في المبيعات
- تحقيق نتائج مربحة للطرفين
- استراتيجيات التفاوض الفعّال
أساليب إغلاق البيع
- التعرف على مؤشرات الشراء
- استراتيجيات الإغلاق الناجحة
إدارة علاقات العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
- الحفاظ على رضا العملاء وولائهم
أداء المبيعات والمتابعة
- أساليب المتابعة بعد البيع
- قياس وتحسين الأداء البيعي
التقييم البعدي
المنهجية التدريبية:
- العصف الذهني
- العمل الجماعي
- دراسات الحالة
- المناقشات التفاعلية
- التمارين العملية
- لعب الأدوار
- المواقف التطبيقية
- محاكاة عمليات البيع
- سيناريوهات واقعية
- جلسات التغذية الراجعة
الفئة المستهدفة:
- مندوبو المبيعات
- موظفو خدمة العملاء
- مسؤولو تطوير الأعمال
- رواد الأعمال
- المختصون في التسويق
